ENVÍOS Y ENTREGAS

PREPARACIÓN DEL ENVÍO

Nuestros pedidos tardan en procesarse entre 1 y 5 días, por lo que solo se puede cancelar o modificar el pedido en las siguientes 12h desde el momento de la compra, para ello debe enviarnos un correo a ventas@planetafundas.com dentro del plazo anteriormente citado.

Al realizar una compra con nosotros, recibirás de forma automática la confirmación de compra con todos los detalles del pedido e información del envío en el correo que nos proporciones en el pedido.

Si has realizado una compra con nosotros y no recibiste confirmación alguna, asegúrate de revisar la bandeja de correo no deseado y spam. Si aún así no aparece, por favor envíanos un correo a ventas@planetafundas.com para verificar que la información se encuentre correcta.

Salvo que se especifique en el producto o que exista una promoción general sobre los envíos, el envío siempre se encuentra incluido en la compra del producto.

DATOS DE ENVÍO Y PEDIDO CONFIRMADO

El cliente es el responsable de indicar la dirección correcta para realizar el envío, si recibe la confirmación de compra con información incompleta y/o errónea debe contactarse dentro de las 12 horas de realizada la orden a ventas@planetafundas.com indicando su número de pedido y la nueva dirección/modelo/talla/color. Si no se recibe respuesta y la dirección es incorrecta por fallo u omisión de datos y el paquete no le es entregado no nos haremos responsables de enviar uno nuevo sin costo o devolución económica alguna. Si no recibimos pedidos de cambios de color/talla/modelo del que ha recibido confirmación, asumimos que es el que usted ha solicitado. Por lo que no se realizarán reembolsos del costo de envío para la gestión de cambio.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 5 días. Al realizar su compra recibimos los datos de contacto que usted nos proporciona: nombres, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto. Si el campo de correo electrónico fue ingresado de modo erróneo o incompleto, puede que no reciba nuestra confirmación de compra. Recuerde que en ocasiones esta confirmación llega a la bandeja de correo no deseado o spam; si lo ha revisado y no encuentra la confirmación no dude en contactarnos en ventas@planetafundas.com.

ENVÍO DEL PEDIDO

A los 5 días (aproximadamente) de realizar tu pedido, recibirás un numero de seguimiento en tu email, podrás seguir el estado de tu pedido desde aquí , recuerda que el número de pedido no es el mismo que el número de seguimiento.

En esta tabla podrás acceder a las paginas web de las empresas de paquetería que entregaran tu pedido según el país de destino para poder consultar el estado del envío. Recuerda que es envío internacional y hasta que el pedido no llegue al país destino y las empresas nacionales de entrega no lo registren en su sistema es posible que la búsqueda de seguimiento no genere resultados, mientras tanto el estado del envío se puede mirar en nuestra web: SIGUE TU PEDIDO.

Es recomendable estar pendiente del estado de envío ya que en ocasiones hay fallos en la entrega (No se encuentra el domicilio, destinatario ausente, etc) en estas ocasiones hay que ir a recoger el pedido a la oficina mas cercana lo antes posible, ya que si nadie va a buscar el pedido es devuelto al lugar de origen.

ENTREGAS

Empresas encargadas de entregar el paquete en tu domicilio (según tu país)

TIEMPOS DE ENVÍO

El tiempo de envío puede cambiar según el destino.  Nuestra tabla de envíos:

¿Qué pasa con aduanas?

Una vez los artículos han sido enviados, no nos hacemos responsables de las posibles tasas de aduanas. Al comprar nuestros productos, consientes que en uno o más paquetes pueden pedirte tasas de aduanas.

GARANTÍA DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Garantizamos que todas nuestras compras lleguen a destino, por ello nuestra política tiene una duración de 70 días. Si a los 70 días de su compra no ha recibido su pedido, debe ponerse en contacto para recibir su reembolso del total de la compra o un nuevo envío en ventas@planetafundas.com.