CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
CANCELACIÓN DE PEDIDOS.
El cómputo de plazos para cancelar un pedido será de 12 horas a contar a partir del día y la hora en el que se realizó la compra.
Debe enviarnos un correo a ventas@visualride.co dentro del plazo anteriormente citado. No podemos realizar la cancelación del pedido una vez transcurrido ese periodo, debido a que el pedido ya ha empezado a procesarse. Una vez que lo recibas si no es de tu agrado podrás realizar la devolución del pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Por producto defectuoso o dañado.
Si compras un producto en nuestra tienda web y al recibirlo descubres que hay un defecto de fabricación, te garantizamos su derecho a cambiarlo o devolverlo.
Si deseas proceder con la devolución o el cambio del producto, debes de contactar con nosotros mandando un correo a ventas@planetafundas.com, debes enviar un vídeo que muestre el producto defectuoso, donde se someterá a un análisis interno, y después de encontrar el defecto de fabricación, debes enviar el producto a la dirección que será informado por correo electrónico. Después de recibir el paquete, haremos un análisis final para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Servicio al Cliente se comunicará contigo.
Te enviaremos un artículo nuevo una vez que confirmemos que el artículo estaba defectuoso. Si el artículo debe ser devuelto por estar dañado o defectuoso, los costes de envío serán cubiertos por nosotros. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución para el artículo dañado o defectuoso. Asegúrate de solicitar este proceso dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Devoluciones y cambios de productos no defectuosos.
La solicitud de cambio o devolución se deberá enviar a nuestro equipo en un plazo de 15 días naturales desde el momento en el que recibas la compra. Tras este plazo, las solicitudes de cambio o devolución no serán válidas.
Los costes de envío de devolución correrán a tu cargo en todo caso (excepto por estar dañado o defectuoso).
Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada.
Solicitud de devolución.
El primer paso para intercambiar o devolver es comunicarse por correo electrónico a ventas@visualride.co
Nuestro equipo te informará sobre cómo proceder para el cambio o la devolución del producto. En el correo es importante que adjuntes tu nombre completo y tu número de pedido.
REEMBOLSOS
Tu reembolso será procesado tras su aprobación. El reintegro se enviará automáticamente a tu tarjeta de crédito o mediante el método original de pago, en un plazo de 14 días.